Toutes les réponses pour publier sereinement

Cliquez sur « Publier une annonce », choisissez une catégorie, renseignez le titre, la description, le prix, l'état du produit et une adresse valide, ajoutez vos photos puis validez. L'annonce est mise en ligne ou soumise à vérification selon les réglages en cours.

Le titre doit contenir entre 3 et 70 caractères. La description doit contenir entre 300 et 5000 caractères ; une description d'au moins 600 caractères est recommandée pour mieux ressortir dans les résultats de recherche.

Oui, votre compte doit avoir un numéro de téléphone renseigné, sauf si vous activez le chat intégré sur l'annonce. Sans téléphone ni chat activé, la publication est bloquée.

Chaque annonce doit proposer au moins un mode de remise : remise en main propre (avec une zone de rayon) ou envoi (avec un mode d'expédition). C'est ce qui permet à l'acheteur de savoir comment récupérer l'objet.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos par annonce, chacune limitée à 8 Mo. Attendez la fin du téléversement de toutes les photos avant de valider l'annonce.

Un compte particulier peut publier jusqu'à 10 annonces sur une période glissante de 3 mois. Un compte professionnel dispose d'un quota bien plus large, jusqu'à 3000 annonces par mois glissant.

Vous pouvez publier des ventes comme des dons. Pour une vente, le prix doit être compris entre 1 € et 1 000 000 €. Pour un don, indiquez un prix nul lors de la création de l'annonce.

Depuis votre espace compte, section « Mes annonces », ouvrez l'annonce concernée pour la modifier ou la retirer. Les informations de base (catégorie, prix, description, photos) restent modifiables à tout moment.

L'import en masse permet à un compte professionnel disposant d'un abonnement actif de créer ou mettre à jour plusieurs annonces d'un coup, en envoyant un fichier CSV ou Excel (XLS/XLSX) plutôt qu'en remplissant le formulaire de publication annonce par annonce. La fonctionnalité est accessible depuis votre espace compte, section « Paramètres » puis « Compte professionnel », dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier ».

Depuis le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » de votre compte professionnel, téléchargez le modèle CSV ou XLS : il contient déjà les en-têtes attendus (identifiant_externe, titre, description, categorie_id, prix_euros, etat, ville, code_postal, urls_images, attributs_json) ainsi que deux exemples de lignes. La documentation technique complète de l'API d'import détaille chaque colonne, y compris les alias de noms de colonnes acceptés.

Non. Le dépôt d'un fichier CSV, XLS ou XLSX se fait directement depuis votre espace compte professionnel, avec votre session Dénichéo habituelle : sélectionnez votre fichier dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » et cliquez sur « Importer le fichier ». Aucun jeton n'est nécessaire pour cet usage.

Ces jetons ne concernent pas le dépôt manuel d'un fichier : ils servent uniquement à l'API technique d'import, utilisée par les équipes qui automatisent l'envoi d'annonces directement depuis leur propre système (ERP, catalogue interne, etc.) sans passer par l'interface Dénichéo. Si vous vous contentez d'importer un fichier CSV ou XLS depuis votre compte, vous pouvez ignorer cette partie de la documentation.

La colonne urls_images de votre fichier attend des liens HTTPS publics vers vos photos, séparés par une virgule, un point-virgule ou un retour à la ligne : Dénichéo n'héberge pas vos fichiers sources à votre place lors d'un import. Hébergez d'abord vos images sur un espace de stockage fiable et accessible publiquement, par exemple Cloudflare R2, puis renseignez les URLs obtenues dans cette colonne avant de lancer l'import.

Chaque ligne est validée indépendamment des autres : les lignes correctes sont publiées même si d'autres lignes du même fichier sont rejetées. Le résultat de l'import indique, pour chaque ligne, si elle a été acceptée ou rejetée et pourquoi, par exemple un identifiant externe déjà utilisé ou un champ obligatoire manquant.

Oui, publier une annonce de base est gratuit, dans la limite de votre quota d'annonces. Seules les options de mise en avant et les photos au-delà du quota gratuit sont payantes.

Les 4 premières photos de chaque annonce sont gratuites. Les photos suivantes, jusqu'à 10 au total, sont facturées quelques centimes chacune, avec un minimum de paiement de 0,50 € dès que des photos payantes sont ajoutées.

Ce sont des options de mise en avant facturées 3,00 € chacune par défaut. « Vedette » place votre annonce dans les emplacements mis en avant pendant plusieurs heures ; « Urgent » signale que la vente doit se conclure rapidement.

Le compte à rebours affiche un délai de disponibilité limité sur l'annonce (24 h par défaut, jusqu'à 72 h). Cette option coûte 5,00 € et incite les acheteurs à se décider plus vite.

La publication d'une annonce sur TikTok depuis Dénichéo coûte 5,00 €. Cette option nécessite de connecter votre compte TikTok depuis les paramètres de votre compte.

Ce sont des packs qui remontent régulièrement votre annonce en tête de liste sur une période donnée (par exemple une remontée hebdomadaire pendant un mois, ou quotidienne pendant 7 ou 14 jours). Leur prix est fixé par Dénichéo et peut varier selon le pack choisi.

Les crédits virtuels de votre compte sont utilisés en priorité pour payer les options payantes. Si votre solde est insuffisant, le complément est demandé par carte bancaire via un paiement sécurisé.

Certaines options (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits par l'équipe de modération si l'annonce est retirée avant la fin de l'option. Contactez la modération via le signalement ou votre messagerie de compte pour toute demande.

Cliquez sur « Inscription », renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un mot de passe. Votre compte est immédiatement utilisable pour publier des annonces et échanger avec les autres membres.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation pour choisir un nouveau mot de passe.

Oui, vous pouvez consulter librement les annonces sans compte. Pour publier une annonce, contacter un vendeur par chat ou gérer des favoris, un compte est nécessaire ; en revanche, vous pouvez contacter le service client sans créer de compte.

Rendez-vous dans votre espace compte, section « Paramètres » puis « Sécurité », où se trouve l'option de suppression de compte. Vous pouvez aussi passer par le support (/comptes/support) si vous rencontrez une difficulté pour effectuer cette démarche vous-même.

Privilégiez les échanges via le chat intégré ou le téléphone associé au compte, lisez attentivement l'annonce et posez des questions précises avant de vous engager. Un profil qui refuse de répondre clairement, qui pousse à sortir de la plateforme trop vite ou qui demande un paiement inhabituel doit vous alerter.

Ne donnez aucune information bancaire en dehors d'un paiement que vous maîtrisez, et signalez immédiatement l'annonce, le profil ou le message concerné via le bouton de signalement. Vous pouvez aussi ouvrir une demande sur /comptes/support pour être accompagné.

Dénichéo sécurise par carte bancaire uniquement le paiement de ses propres options payantes (mise en avant, photos supplémentaires, publication TikTok…), via un prestataire de paiement certifié. La transaction entre acheteur et vendeur pour l'objet lui-même n'est pas gérée par la plateforme : le mode de paiement est à convenir directement entre les deux parties, avec prudence.

Oui, c'est le mode le plus simple et le plus sûr : chaque annonce précise si la remise en main propre est proposée, avec la zone géographique concernée. Privilégiez un lieu public et en journée pour l'échange.

Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce en précisant le motif (contenu trompeur, risque d'arnaque, produit interdit…) : votre dossier est transmis directement à l'équipe de modération, qui peut retirer l'annonce après analyse.

Pour les options payantes de Dénichéo (mise en avant, photos, publication TikTok, packs de remontée), le paiement se fait par vos crédits virtuels puis, en complément, par carte bancaire via un paiement sécurisé. Pour l'achat de l'objet lui-même auprès d'un autre membre, le moyen de paiement (espèces, virement...) est à convenir directement entre vous et votre interlocuteur.

Chaque annonce précise si un envoi est proposé et selon quel mode d'expédition choisi par le vendeur ; les frais de livraison, tout comme le fait de savoir qui les prend en charge, sont à convenir entre l'acheteur et le vendeur au moment de l'échange.

Contactez d'abord le vendeur via le chat pour trouver une solution à l'amiable. Si l'échange n'aboutit pas ou si vous soupçonnez une tromperie, signalez l'annonce ou le profil concerné, et ouvrez une demande sur /comptes/support pour que l'équipe puisse examiner la situation.

Dénichéo met en relation les membres mais n'est pas partie à la vente entre particuliers : il n'existe pas de garantie ni de remboursement de la plateforme sur les transactions entre membres. En revanche, les options payantes de Dénichéo elles-mêmes (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits si l'annonce est retirée avant leur terme : contactez le support pour toute demande.

Une annonce peut être retirée pour contenu trompeur (titre, photos ou description ne correspondant pas), produit ou service interdit, risque d'arnaque, doublon avec une autre annonce, ou contenu inadapté. Vous êtes informé du motif exact.

L'équipe de modération analyse le signalement et peut décider de ne prendre aucune mesure, de vous demander une correction (titre, photos ou description à revoir), ou de retirer l'annonce si le problème est confirmé.

Ouvrez l'annonce concernée depuis votre espace « Mes annonces » et modifiez les éléments signalés (titre, photos, description, prix). Une fois les corrections faites, l'annonce redevient conforme et reste en ligne.

Oui, un profil peut être signalé pour fausse identité, comportement suspect, harcèlement, risque d'arnaque ou profil inadapté. Selon la gravité, la modération peut adresser un avertissement ou suspendre le profil.

Un compte peut être bloqué ou banni en cas de manquement grave ou répété aux règles (arnaque avérée, harcèlement, contenu interdit). Cette décision est prise par l'équipe d'administration après analyse des signalements reçus.

Signalez le message directement depuis la conversation en indiquant le motif : harcèlement, spam, tentative d'arnaque, rendez-vous risqué ou contenu inadapté. La modération peut avertir l'expéditeur ou masquer le message.

Vérifiez que le titre, la description, la catégorie, l'état du produit, une adresse valide, un mode de remise et un moyen de contact (téléphone ou chat) sont bien renseignés, et que toutes les photos ont fini de se téléverser avant de valider.

Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce, le profil ou le message concerné : votre dossier est transmis directement à la modération. Vous pouvez aussi passer par la messagerie de votre compte pour toute question complémentaire.

Depuis votre espace compte, ouvrez la section « Support » (/comptes/support) pour créer une demande et suivre les réponses. Si vous n'avez pas de compte, un formulaire de contact reste accessible publiquement pour nous joindre.

Chaque demande est examinée dans l'ordre d'arrivée, avec une priorité sur les sujets de sécurité et de litige. Vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre demande (nouveau, en cours, traité) à tout moment depuis votre espace Support.

Décrivez le problème rencontré (page concernée, action effectuée, message d'erreur éventuel) dans une nouvelle demande sur /comptes/support, catégorie « Autre demande » : ces informations nous permettent de reproduire et corriger le problème plus rapidement.